Dashboard

Real-time overview — click any number or chart to drill down into mentions

to
Total Buzz i
—
Brands Monitored i
—
Active Crises i
0
Sentiment Score i
—
Buzz Trend i
Daily mentions over time
Share of Voice i
Click a segment to view mentions
Top Negative Attributions i
Click a keyword to view mentions
Platform Breakdown i
Click a platform to view mentions
Top Mentions i
Most engaged posts
Loading...
Top Negative Mentions i
Latest flagged posts
Loading...

Share of Voice

Compare brand visibility across platforms

to
SOV by Buzz i
Mention count per brand
Owned vs Non-Owned Buzz i
Official channels vs user-generated content
SOV by Interaction i
Total engagement per brand
SOV by Interaction (excl. Minigame) i
Engagement excluding minigame posts
SOV by Platform i
Brand share per platform (buzz count + SOV %)
BrandTikTokYouTubeFacebookInstagramThreadsTotal
Loading...

Mentions Explorer

Browse and filter all collected mentions

to
0 mentions
No mentions found

Crisis Monitor

Real-time crisis detection and alerting

🔴 L3 Critical
—
Tương tác ≥ 4,000
🟠 L2 High
—
1,000 – 4,000
🟡 L1 Low
—
Tất cả negative
📊 Total Crisis
—
Trong khoảng thời gian

Crisis Mentions

Level Brand Platform Vấn đề / Nội dung Tương tác Status Published Alert
Đang tải...

Campaigns

Theo dõi hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực

Loading campaigns...

Reports

Generate social listening reports matching client templates

to
Select date range and click Generate

Crawlers

Manage and monitor your data collection crawlers

Total
5
Active
0
Errors
0
Crawl Logs
Source Platform Status Found New Updated Rejected Total Cost $/Accepted Time
No crawl logs yet

Cost Management

Monitor and estimate crawling costs

to
Total Cost
$0
$ / New Mention
$0
Total Runs
0
New Mentions
0
Cost Trend
Daily cost & new mentions
Cost by Platform
Actual spend distribution
Cost by Brand
Brand Runs Total Cost Found New Updated Rejected $/New Mention
Loading...

Settings

Configure brands, sentiment, crisis rules and notifications

Brands
Loading...
Select a brand to view its sources & keywords
Activity Log
TimeActionBrandDetail
No activity yet
AI Mode đang hoạt động
Sentiment được phân tích bằng AI thay vì keyword dictionary. AI hiểu ngữ cảnh, slang tiếng Việt, mỉa mai và câu phức tạp. Keyword dictionary bên dưới chỉ để tham khảo.
AI ACTIVE
Test AI Sentiment
Nhập văn bản để AI phân tích sentiment, attribution và media type
Re-score tất cả mentions bằng AI
Chạy AI trên toàn bộ dữ liệu. Các mentions đã override thủ công sẽ không bị ghi đè.
LEGACY - KHÔNG SỬ DỤNG
Keyword Dictionary (V2)
Chỉ để tham khảo. AI Mode không dùng keyword dictionary.
Total Keywords
–
Positive
–
Negative
–
Total Categories
0
Attributed Mentions
0
Unattributed Negative
0
🤖
AI Attribution
Attribution được phân tích tự động bởi AI. Mỗi bài viết tiêu cực được phân loại vào đúng category (Khách hàng / Quán / Tài xế) dựa trên nội dung thực tế.
Attribution Categories Reference only — AI uses these
🤖
AI Media Type
Media type (Owned / Paid / Earned) và Minigame được phân loại tự động bởi AI dựa trên nội dung, context, và tín hiệu quảng cáo — không cần keyword thủ công.
Paid Detection Keywords Disabled — AI Mode
If post content or hashtags contain these keywords, it's classified as "Paid"
Minigame Detection Keywords Disabled — AI Mode
Posts containing these keywords are tagged as minigame
🧠
AI Model Configuration
Chọn model AI cho scoring chính và fallback. Thay đổi áp dụng ngay cho các mention mới.
Primary Model
Model chính — dùng cho tất cả scoring mới
Fallback Model
Dùng khi Primary gặp lỗi hoặc timeout

Change Log

Time Action Target Detail
Chưa có thay đổi

Cấu hình Crisis Levels

Tổng tương tác = Views + Likes + Comments + Shares

🧠 AI tự đánh giá — không phải keyword matching
Mỗi level có danh sách vấn đề mô tả loại sự cố thuộc level đó. AI đọc toàn bộ nội dung mention → hiểu ngữ nghĩa → tự xác định mention này thuộc nhóm vấn đề nào → gán crisis level.
Ví dụ: "công an điều tra" → AI hiểu = "chính quyền vào cuộc" → L3 (dù không viết đúng chữ đó).
Ngưỡng tương tác chỉ là điều kiện phụ — AI có thể gán L3 ngay cả khi tương tác thấp nếu vấn đề đủ nghiêm trọng.
🟡
L1 — Low
Mức cơ bản — mentions negative đủ tương tác
Tương tác tối thiểu ≥ Dưới ngưỡng này = chỉ là negative thường, không phải crisis
Các loại sự cố thuộc L1:
AI dùng danh sách này để hiểu ngữ nghĩa — không phải match từng chữ
🟠
L2 — High
Cần xử lý nhanh — send alert email
Tương tác tối thiểu ≥ hoặc có vấn đề nghiêm trọng (AI bump)
Các loại sự cố thuộc L2:
AI dùng danh sách này để hiểu ngữ nghĩa — không phải match từng chữ
🔴
L3 — Critical
Khủng hoảng nghiêm trọng — cần leo thang ngay
Tương tác tối thiểu ≥ hoặc có vấn đề cực kỳ nghiêm trọng (AI bump)
Các loại sự cố thuộc L3:
AI dùng danh sách này để hiểu ngữ nghĩa — không phải match từng chữ

🧪 Test phân loại Crisis bằng AI

AI đọc nội dung → đối chiếu với danh sách sự cố ở trên → tự đánh giá crisis level.

⚡ Mỗi lần test tốn ~$0.001 API cost (Claude Haiku)

Email Alert Recipients

Alert gửi khi phát hiện L2 hoặc L3 mới. Chỉ alert 1 lần/mention (cooldown 24h).

SMTP Configuration

Cấu hình email server để gửi alert. Yêu cầu: npm install nodemailer trên server.

Change Log

Time Action Target Detail
Chưa có thay đổi

Email Alert Logs

Time Level Brand Platform Recipients
Chưa có alert nào
Notification settings coming soon

Users

Manage user accounts and permissions

Coming soon